Warunki handlowe
Obowiązują od 20.10.2026 r.
1. Usługodawca i kontakt
Martin Sventek - Svenity.sk, IČO 47856301, miejsce prowadzenia działalności: Porúbka 72, 013 11 Porúbka, Republika Słowacka, wpisany do Živnostenského registra Okresného úradu Žilina pod numerem 580-54632 (dalej „usługodawca”). Usługodawca nie jest płatnikiem VAT. Organem nadzoru jest Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.
E-mail: ahoj@svenity.sk · telefon: +421 940 268 968 · strona: svenity.sk. Na e-maile odpowiadamy w dni robocze w ciągu 24 godzin.
Niniejsze warunki handlowe regulują relację między usługodawcą a klientem przy tworzeniu stron, ich miesięcznym utrzymaniu, zmianach na stronie i usługach powiązanych.
2. Definicje
- Klient: osoba zamawiająca usługę u usługodawcy. Usługi są przeznaczone przede wszystkim dla przedsiębiorców.
- Dzieło: strona internetowa lub automatyzacja wykonana na podstawie zamówienia.
- Miesięczne utrzymanie: hosting, obsługa techniczna, kopie zapasowe i wsparcie strony za miesięczną opłatą.
- Automatyczna zmiana: zmiana na stronie, którą klient zgłasza jednym zdaniem w formularzu na svenity.sk/zmena/ za pomocą swojego kodu.
- Úpravy+: jednorazowy pakiet uzupełniający utrzymanie, zwiększający liczbę automatycznych zmian na 30 dni.
3. Usługi i ich opis
Tworzenie strony
Usługodawca wykona stronę dopasowaną do firmy klienta, jej treści, marki i potrzebnych funkcji w uzgodnionym zakresie. Zakres, cena i termin są potwierdzane przed rozpoczęciem prac.
Miesięczne utrzymanie
- 19 €/miesiąc: hosting, administracja, kopie zapasowe, bieżące wsparcie oraz 1 automatyczna zmiana tygodniowo.
- 29 €/miesiąc: to samo wraz z rezerwacjami i firmowym e-mailem oraz 2 automatyczne zmiany tygodniowo.
- Úpravy+ (9,99 € na 30 dni): 5 automatycznych zmian tygodniowo. Płatność jest jednorazowa, z góry, a pakiet obowiązuje przez 30 dni od włączenia. Nie odnawia się automatycznie i nic nie jest doliczane do faktury za utrzymanie. Po zakończeniu klient może zamówić go ponownie.
Drobne ręczne zmiany przesłane przez klienta e-mailem usługodawca wykona w ciągu 48 godzin w dni robocze. Są one w cenie utrzymania i nie wliczają się do limitu automatycznych zmian.
Dodatkowa automatyczna zmiana
Jeśli klient wykorzysta automatyczne zmiany na dany tydzień, może na stronie zmian złożyć wiążące zamówienie kolejnej zmiany za 3,99 € z obowiązkiem zapłaty. Przy zamówieniu podaje e-mail i dane do faktury (nazwę firmy lub imię i nazwisko, adres oraz ewentualnie IČO, DIČ i IČ DPH), na które usługodawca wystawi fakturę. Płatność następuje z góry przelewem bankowym (kod QR PAY by square, po uruchomieniu bramki płatniczej również kartą). Gdy klient potwierdzi wysłanie płatności, może od razu zgłosić jedną zmianę; jeśli płatność nie wpłynie na konto usługodawcy w ciągu 24 godzin, zmiana zostanie automatycznie cofnięta. Kolejne zmiany (w ramach Úpravy+) zostaną odblokowane po zaksięgowaniu płatności. Jeśli opłacona zmiana zakończy się obsługą ręczną, błędem lub odrzuceniem, pozostaje do wykorzystania na kolejną zmianę. Nieopłacone zamówienie zostaje anulowane po 14 dniach.
5. Ceny
Wszystkie ceny są podane w euro (EUR) i są ostateczne. Usługodawca nie jest płatnikiem VAT, dlatego VAT nie jest doliczany. Aktualny cennik znajduje się na svenity.sk.
O zmianie ceny usług miesięcznych usługodawca poinformuje klienta e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Klient może wypowiedzieć usługę bez sankcji przed wejściem zmiany w życie.
6. Sposób płatności
- Przelewem bankowym na podstawie faktury z terminem płatności 7 dni. W ten sposób opłaca się przede wszystkim wykonanie strony, w pełnej wysokości dopiero po jej ukończeniu i akceptacji, bez zaliczki.
- Kartą płatniczą online przez bramkę płatniczą GoPay. W ten sposób realizuje się wyłącznie jednorazowe płatności: za dodatkową automatyczną zmianę (3,99 €) i pakiet Úpravy+ (9,99 € na 30 dni). Usługodawca nie stosuje cyklicznych płatności kartą (artykuł 7).
Płatność kartą przetwarza GoPay (GoPay Czech, odštěpný závod zahraniční právnické osoby Worldline NV). Usługodawca nie ma dostępu do danych karty. GoPay przetwarza je zgodnie z międzynarodowym standardem bezpieczeństwa PCI DSS Level 1. Płatność jest chroniona uwierzytelnianiem 3-D Secure.
Miesięczne utrzymanie jest płatne z góry za kolejny okres przelewem bankowym na podstawie miesięcznej faktury. Przy płatności kartą klient otrzymuje fakturę e-mailem po otrzymaniu płatności.
Wyjątek: przy uzgodnionym jednorazowym wykupie hostingu zamiast miesięcznego utrzymania obowiązuje zaliczka 50% ceny strony przed rozpoczęciem prac, a pozostała kwota (druga połowa ceny strony i pełna kwota wykupu) jest płatna po ukończeniu, przed uruchomieniem produkcyjnym.
7. Cykliczne płatności kartą
Usługodawca nie stosuje cyklicznych płatności kartą. Karta nigdy nie jest obciążana automatycznie, a jej dane nie są zapisywane. Każda płatność kartą jest jednorazowa i klient samodzielnie potwierdza ją w bramce płatniczej GoPay.
Klient opłaca miesięczne utrzymanie przelewem bankowym na podstawie miesięcznej faktury. Pakiet Úpravy+ nie odnawia się automatycznie — kolejny pakiet klient zamawia i opłaca samodzielnie. Gdyby usługodawca wprowadził cykliczne płatności kartą, uzupełni ich parametry w niniejszych warunkach i uruchomi je wyłącznie za wyraźną zgodą klienta.
8. Realizacja i przekazanie strony
Standardową stronę bez rezerwacji usługodawca dostarczy w ciągu 48–72 godzin od potwierdzenia zamówienia i dostarczenia materiałów. Przy rezerwacjach i rozwiązaniach na zamówienie obowiązuje termin uzgodniony w zamówieniu.
Przed uruchomieniem odbywają się 2 rundy uwag. Dzieło jest przekazane po wyraźnej akceptacji klienta (wystarczy e-mail).
9. Zmiany na stronie po uruchomieniu
- Limit automatycznych zmian jest liczony w ruchomym okresie 7 dni od zgłoszenia zmiany. Niewykorzystane zmiany nie przechodzą na kolejny okres.
- Zmiana tekstu pojawia się na stronie zwykle do 10 minut. Zmiana wyglądu, elementów lub zdjęć powstaje najpierw jako podgląd i trafia na stronę dopiero po potwierdzeniu klienta.
- Do limitu wlicza się każda wykonana zmiana, nawet jeśli klient później ją cofnie, a także podgląd odrzucony przez klienta lub pozostawiony do wygaśnięcia. Cofnięcie zmiany nie kosztuje dodatkowo.
- Zmianę, której nie można bezpiecznie wykonać automatycznie, usługodawca wykona ręcznie w ciągu 48 godzin w dni robocze albo zaproponuje klientowi sposób realizacji i cenę. Taka zmiana nie wlicza się do limitu.
- Przed publikacją system sprawdza każdą zmianę: zmienia się tylko to, o co poprosił klient, i nie może pojawić się obcy kod, skrypt ani link do obcej domeny. W przeciwnym razie zmiana nie zostanie opublikowana, a usługodawca obsłuży ją ręcznie.
- Usługodawca nie opublikuje zmiany zawierającej treści sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami lub prawami osób trzecich (na przykład twierdzenia wprowadzające w błąd lub obraźliwe, oferta nielegalnych towarów lub usług) i może ją odrzucić. Może również usunąć takie treści ze strony. Opłacona zmiana pozostaje wtedy do wykorzystania na kolejną zmianę.
- Za treści przekazane przez klienta (teksty, zdjęcia, dane) odpowiada klient.
10. Odstąpienie od umowy i wypowiedzenie
Usługi są przeznaczone dla przedsiębiorców na potrzeby ich działalności. Jeśli klient zamawia jako przedsiębiorca, ustawa o ochronie konsumentów nie ma zastosowania do umowy i klientowi nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia.
Jeśli klient wyjątkowo występuje jako konsument, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia zgodnie ze słowacką ustawą nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów. Prawo to nie przysługuje w przypadkach określonych w § 19 ust. 1 tej ustawy, w szczególności:
- jeśli usługa, w tym automatyczna zmiana, została w pełni wykonana przed upływem terminu za jego wyraźną zgodą i został poinformowany, że w ten sposób traci prawo odstąpienia,
- jeśli chodzi o dzieło wykonane według jego szczególnych wymagań.
Konsument odstępuje od umowy przez jednoznaczne oświadczenie wysłane na ahoj@svenity.sk lub na adres usługodawcy, na przykład: „Odstępuję od umowy o … zawartej dnia …, imię i nazwisko, adres, data, podpis (w formie papierowej)”. Jeśli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi w okresie na odstąpienie, pokrywa proporcjonalną część ceny usług wykonanych do chwili odstąpienia.
Miesięczne utrzymanie klient może wypowiedzieć e-mailem na koniec dowolnego opłaconego okresu, bez zobowiązania na określony czas. Pakiet Úpravy+ kończy się sam po upływie 30 dni.
11. Reklamacje (odpowiedzialność za wady)
Usługodawca odpowiada za działanie dzieła i usług zgodnie z uzgodnionym zakresem.
- Jak złożyć reklamację: e-mailem na ahoj@svenity.sk lub telefonicznie pod numerem +421 940 268 968. Podaj stronę, opis błędu, kiedy wystąpił i, jeśli to możliwe, zrzut ekranu. Nie trzeba niczego wysyłać fizycznie.
- Potwierdzenie: usługodawca potwierdzi przyjęcie reklamacji e-mailem bez zbędnej zwłoki.
- Rozpatrzenie: usługodawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, i poinformuje klienta o wyniku e-mailem.
- Terminy: wady zgłoszone w ciągu 30 dni od przekazania dzieła usuwa się bezpłatnie, a przy jednorazowym wykupie hostingu — w ciągu 3 miesięcy. Podczas miesięcznego utrzymania wady są usuwane na bieżąco i bezpłatnie, bez ograniczenia czasowego. Prawa konsumenta wynikające ze słowackiego kodeksu cywilnego pozostają nienaruszone.
- Reklamacja nie zostanie uznana, jeśli błąd spowodowała ingerencja klienta lub osoby trzeciej w stronę, treści dostarczone przez klienta, wybrana przez klienta usługa zewnętrzna (na przykład domena lub e-mail u innego dostawcy) albo siła wyższa. Zmiany wykraczające poza uzgodniony zakres nie stanowią wady.
- Płatność kartą: w razie problemu z płatnością kartą skontaktuj się najpierw z usługodawcą. Reklamację płatności możesz złożyć również w swoim banku.
12. Zwrot pieniędzy
- Jeśli klient ma prawo do zwrotu płatności (uzasadniona reklamacja, odstąpienie konsumenta, omyłkowe obciążenie), usługodawca zwróci ją najpóźniej w ciągu 14 dni.
- Płatność kartą usługodawca zwróci na tę samą kartę przez GoPay, a płatność przelewem — na konto klienta. Zaksięgowanie zwrotu na karcie może zająć kilka dni roboczych, zależnie od banku.
- Jeśli opłaconej dodatkowej automatycznej zmiany nie można wykonać ani automatycznie, ani ręcznie, usługodawca zwróci pełne 3,99 € albo kwota pozostanie do wykorzystania na kolejną zmianę, zgodnie z wyborem klienta.
- Za rozpoczęty i opłacony okres miesięcznego utrzymania nie przysługuje zwrot przy wypowiedzeniu; utrzymanie trwa do końca okresu.
13. Własność i licencje
Do pełnej zapłaty dzieło (wraz z plikami źródłowymi) pozostaje własnością usługodawcy i działa na jego hostingu. Po pełnej zapłacie na klienta przechodzą wszystkie prawa do treści stworzonych na zamówienie (tekstów, zdjęć, struktury i grafiki konkretnej strony).
Podstawowy kod i system, na których oparta jest strona, pozostają własnością usługodawcy. Klient otrzymuje bezterminową, niewyłączną licencję na prowadzenie własnej strony. Przy pełnym projekcie indywidualnym zakres praw określa się w zamówieniu.
Domena jest zawsze rejestrowana na nazwisko i dane klienta oraz jest jego własnością, również wtedy, gdy usługodawca opłaci pierwszy rok. Od drugiego roku klient odnawia ją samodzielnie. Jeśli wybrana nazwa jest zajęta, oferta opłacenia pierwszego roku jej nie obejmuje, a strony uzgodnią nazwę zastępczą.
14. Odpowiedzialność
Usługodawca dba o ciągłą dostępność strony, ale nie odpowiada za przerwy spowodowane przez dostawców infrastruktury, ataki osób trzecich lub siłę wyższą; zajmuje się nimi bez zbędnej zwłoki. Regularnie wykonuje kopie zapasowe strony.
Wobec przedsiębiorców odszkodowanie jest ograniczone do kwoty zapłaconej usługodawcy przez klienta w ostatnich 12 miesiącach i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.
15. Dane osobowe
Przetwarzanie danych osobowych klientów reguluje dokument Ochrona danych osobowych i cookies.
Jeśli strona klienta zbiera dane osobowe odwiedzających (na przykład przez formularz kontaktowy lub rezerwacyjny), usługodawca przetwarza je podczas utrzymania jako podmiot przetwarzający wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania strony i zgodnie z instrukcjami klienta. Usługodawca zawrze umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych na żądanie.
16. Rozstrzyganie sporów
Spory rozwiązuje się przede wszystkim polubownie. Konsument może zwrócić się do Slovenskej obchodnej inšpekcie, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1 (soi.sk) lub skorzystać z alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich zgodnie ze słowacką ustawą nr 391/2015 Z. z. Prawem właściwym jest prawo Republiki Słowackiej.
17. Postanowienia końcowe
Usługodawca może zmieniać niniejsze warunki. O zmianie dotyczącej trwających usług miesięcznych poinformuje e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, a klient może do tego czasu wypowiedzieć usługę bez sankcji. Zmiana nie dotyczy już zawartych umów o wykonanie strony.
Warunki można zapisać lub wydrukować (Ctrl + P). Przy potwierdzeniu zamówienia wysyłamy je e-mailem.