Obchodní podmínky
Platné a účinné od 20. 10. 2026.
1. Poskytovatel a kontakt
Martin Sventek - Svenity.sk, IČO 47856301, místo podnikání Porúbka 72, 013 11 Porúbka, Slovenská republika, zapsaný v Živnostenském rejstříku Okresního úřadu Žilina, číslo živnostenského rejstříku 580-54632 (dále „poskytovatel“). Poskytovatel není plátcem DPH. Orgánem dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.
E-mail: ahoj@svenity.sk · telefon: +421 940 268 968 · web: svenity.sk. Na e-maily odpovídáme v pracovní dny do 24 hodin.
Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem při tvorbě webů, jejich měsíčním provozu, změnách webu a souvisejících službách.
2. Pojmy
- Zákazník: osoba, která si u poskytovatele objedná službu. Služby jsou určeny především podnikatelům.
- Dílo: webová stránka nebo automatizace vytvořená na základě objednávky.
- Měsíční provoz: hosting, technická správa, zálohy a podpora webu za měsíční poplatek.
- Automatická změna: změna webu, kterou zákazník zadá jednou větou ve formuláři na svenity.sk/zmena/ pomocí svého kódu.
- Úpravy+: jednorázový balíček k provozu s vyšším počtem automatických změn na 30 dní.
3. Služby a jejich popis
Tvorba webu
Poskytovatel vytvoří web přizpůsobený firmě zákazníka, jejímu obsahu, značce a potřebným funkcím podle dohodnutého rozsahu. Rozsah, cena a termín se potvrzují před zahájením prací.
Měsíční provoz
- 19 €/měsíc: hosting, správa, zálohy, běžná podpora a 1 automatická změna týdně.
- 29 €/měsíc: totéž včetně rezervací a firemního e-mailu a 2 automatické změny týdně.
- Úpravy+ (9,99 € na 30 dní): 5 automatických změn týdně. Platí se předem jednorázově a platí 30 dní od zapnutí. Neobnovuje se samo a nic se nepřipočítává k faktuře za provoz. Po skončení si ho zákazník může objednat znovu.
Malé ruční změny, které zákazník pošle e-mailem, poskytovatel provede do 48 hodin v pracovní dny. Jsou v ceně provozu a do limitu automatických změn se nepočítají.
Automatická změna navíc
Pokud zákazník vyčerpá automatické změny na daný týden, může si na stránce změn závazně objednat další změnu za 3,99 € s povinností platby. Při objednávce uvede e-mail a fakturační údaje (obchodní název nebo jméno, adresu, případně IČO, DIČ a IČ DPH), na které mu poskytovatel vystaví fakturu. Platí se předem bankovním převodem (QR kód PAY by square, po spuštění platební brány také kartou). Když zákazník potvrdí, že platbu odeslal, může hned zadat jednu změnu; pokud platba nebude připsána na účet poskytovatele do 24 hodin, tato změna se automaticky vrátí. Další změny (u Úpravy+) se odemknou po připsání platby. Pokud zaplacená změna skončí ručním vyřízením, chybou nebo odmítnutím, zůstává zákazníkovi na další změnu. Nezaplacená objednávka se po 14 dnech zruší.
5. Ceny
Všechny ceny jsou uvedeny v eurech (EUR) a jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH, proto se k nim DPH nepřipočítává. Aktuální ceník je na svenity.sk.
Změnu ceny měsíčních služeb poskytovatel oznámí zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní předem. Zákazník může před její účinností službu bez sankce vypovědět.
6. Způsob platby
- Bankovním převodem na základě faktury se splatností 7 dní. Takto se platí zejména tvorba webu, a to v plné výši až po jeho dokončení a odsouhlasení, bez zálohy.
- Platební kartou online přes platební bránu GoPay. Takto se platí jen jednorázové platby: automatická změna navíc (3,99 €) a balíček Úpravy+ (9,99 € na 30 dní). Opakované platby kartou poskytovatel nepoužívá (článek 7).
Platbu kartou zpracovává společnost GoPay (GoPay Czech, odštěpný závod zahraniční právnické osoby Worldline NV). Poskytovatel nemá přístup k údajům platební karty. GoPay s nimi zachází podle mezinárodního bezpečnostního standardu PCI DSS Level 1. Platba je chráněna ověřením 3-D Secure.
Měsíční provoz se platí předem na následující období na základě měsíční faktury bankovním převodem. Při platbě kartou dostane zákazník fakturu e-mailem po přijetí platby.
Výjimka: při dohodnutém jednorázovém výkupu hostingu místo měsíčního provozu se platí záloha 50 % z ceny webu před zahájením prací a zbytek (druhá polovina ceny webu a celá částka výkupu) po dokončení, před ostrým spuštěním.
7. Opakované platby kartou
Poskytovatel opakované platby kartou nepoužívá. Z platební karty se nikdy nic nestrhne automaticky a její údaje se neukládají. Každá platba kartou je jednorázová a zákazník ji sám potvrdí v platební bráně GoPay.
Měsíční provoz zákazník platí na základě měsíční faktury bankovním převodem. Balíček Úpravy+ se neobnovuje automaticky, další si zákazník objedná a zaplatí sám. Pokud by poskytovatel opakované platby kartou zavedl, doplní jejich parametry do těchto podmínek a založí je jen s výslovným souhlasem zákazníka.
8. Dodání a předání webu
Standardní web bez rezervací poskytovatel dodá do 48–72 hodin od potvrzení objednávky a dodání podkladů. U rezervací a řešení na míru platí termín dohodnutý v objednávce.
Před spuštěním proběhnou 2 kola připomínek. Dílo je předáno po výslovném odsouhlasení zákazníkem (stačí e-mailem).
9. Změny webu po spuštění
- Limit automatických změn se počítá za klouzavých 7 dní od zadání změny. Nevyčerpané změny se do dalšího období nepřevádějí.
- Změna textu se na webu projeví zpravidla do 10 minut. Úprava vzhledu, prvků nebo fotek nejprve vznikne jako náhled a na web se dostane až po potvrzení zákazníkem.
- Do limitu se započítá každá provedená změna, i když ji zákazník později vrátí, a také náhled, který zákazník zahodí nebo nechá vypršet. Vrácení změny nic navíc nestojí.
- Změnu, kterou nelze bezpečně provést automaticky, poskytovatel provede ručně do 48 hodin v pracovní dny, případně zákazníkovi navrhne postup a cenu. Taková změna se do limitu nepočítá.
- Před zveřejněním systém každou změnu zkontroluje: změní se jen to, o co zákazník požádal, a nesmí přibýt cizí kód, skript ani odkaz na cizí doménu. Jinak se změna nezveřejní a poskytovatel ji vyřídí ručně.
- Změnu s obsahem v rozporu se zákonem, dobrými mravy nebo právy třetích osob (například klamavá nebo urážlivá tvrzení, nabídka nelegálního zboží či služeb) poskytovatel nezveřejní a může ji odmítnout. Takový obsah může z webu i odstranit. Zaplacená změna pak zákazníkovi zůstává na další změnu.
- Za obsah, který zákazník zadá (texty, fotografie, údaje), odpovídá zákazník.
10. Odstoupení od smlouvy a výpověď
Služby jsou určeny podnikatelům pro účely jejich podnikání. Pokud zákazník objednává jako podnikatel, zákon o ochraně spotřebitele se na smlouvu nevztahuje a zákazník nemá 14denní právo na odstoupení.
Pokud zákazník výjimečně vystupuje jako spotřebitel, může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od jejího uzavření podle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele. Toto právo nemá v případech podle § 19 odst. 1 tohoto zákona, zejména:
- pokud byla služba včetně automatické změny s jeho výslovným souhlasem plně poskytnuta před uplynutím lhůty a byl poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí,
- pokud jde o dílo zhotovené podle jeho zvláštních požadavků.
Spotřebitel odstoupí jednoznačným prohlášením zaslaným na ahoj@svenity.sk nebo na adresu poskytovatele, například: „Odstupuji od smlouvy o … uzavřené dne …, jméno, adresa, datum, podpis (při listinné formě).“ Pokud spotřebitel požádal o zahájení poskytování služby během lhůty, uhradí poměrnou část ceny za služby poskytnuté do odstoupení.
Měsíční provoz může zákazník bez závazku vypovědět ke konci kteréhokoli zaplaceného období e-mailem. Balíček Úpravy+ skončí sám uplynutím 30 dní.
11. Reklamace (odpovědnost za vady)
Poskytovatel odpovídá za to, že dílo a služby fungují podle dohodnutého rozsahu.
- Jak reklamovat: e-mailem na ahoj@svenity.sk nebo telefonicky na +421 940 268 968. Uveďte web, popis chyby, kdy nastala a ideálně snímek obrazovky. Nic se nikam neposílá fyzicky.
- Potvrzení: přijetí reklamace poskytovatel potvrdí e-mailem bez zbytečného odkladu.
- Vyřízení: reklamaci poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění, a o výsledku zákazníka informuje e-mailem.
- Lhůty: vady oznámené do 30 dní od předání díla se odstraňují bezplatně, při jednorázovém výkupu hostingu do 3 měsíců. Během měsíčního provozu se vady odstraňují průběžně a bezplatně bez časového omezení. Spotřebiteli zůstávají zachována práva podle Občanského zákoníku.
- Reklamaci nelze uznat, pokud chybu způsobil zásah zákazníka nebo třetí osoby do webu, obsah dodaný zákazníkem, služba třetí strany, kterou si zákazník zvolil (například doména nebo e-mail u jiného poskytovatele), nebo vyšší moc. Úpravy nad dohodnutý rozsah nejsou vadou.
- Platba kartou: při problému s platbou kartou kontaktujte nejprve poskytovatele. Reklamaci platby můžete uplatnit i ve své bance.
12. Vrácení peněz
- Pokud má zákazník nárok na vrácení platby (oprávněná reklamace, odstoupení spotřebitele, platba stržená omylem), poskytovatel ji vrátí nejpozději do 14 dní.
- Platbu kartou poskytovatel vrátí na tutéž kartu přes GoPay, platbu převodem na účet zákazníka. Připsání na kartu může podle banky trvat několik pracovních dní.
- Pokud zaplacenou automatickou změnu navíc nelze provést automaticky ani ručně, poskytovatel vrátí celých 3,99 €, nebo zákazníkovi zůstane na další změnu, podle jeho volby.
- Za již zahájené a zaplacené období měsíčního provozu se při výpovědi peníze nevracejí, provoz trvá do konce období.
13. Vlastnictví a licence
Do úplného zaplacení zůstává dílo (včetně zdrojových souborů) ve vlastnictví poskytovatele a běží na jeho hostingu. Po úplném zaplacení přecházejí na zákazníka všechna práva k obsahu vytvořenému na zakázku (texty, fotografie, struktura a grafika konkrétního webu).
Základní kód a systém, na kterých je web postaven, zůstávají vlastnictvím poskytovatele. Zákazník k nim získává časově neomezenou nevýhradní licenci k provozu vlastního webu. U kompletního designu na míru se rozsah práv dohodne v objednávce.
Doména se vždy registruje na jméno a údaje zákazníka a je jeho majetkem i tehdy, když ji poskytovatel na první rok uhradí. Od druhého roku si ji zákazník obnovuje sám. Pokud je požadovaný název obsazený, nabídka úhrady prvního roku se na něj nevztahuje a strany se dohodnou na náhradním názvu.
14. Odpovědnost
Poskytovatel se stará o nepřetržitou dostupnost webu, neodpovídá však za výpadky způsobené poskytovateli infrastruktury, útoky třetích osob ani vyšší mocí; ty řeší bez zbytečného odkladu. Zálohy webu provádí pravidelně.
Vůči podnikatelům je náhrada škody omezena na částku, kterou zákazník poskytovateli zaplatil za posledních 12 měsíců, a nezahrnuje ušlý zisk. Omezení neplatí při škodě způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí.
15. Osobní údaje
Zpracování osobních údajů zákazníků upravuje dokument Ochrana osobních údajů a cookies.
Pokud web zákazníka shromažďuje osobní údaje jeho návštěvníků (například kontaktní nebo rezervační formulář), poskytovatel je při provozu zpracovává jako zpracovatel pouze v rozsahu nezbytném pro provoz webu a podle pokynů zákazníka. Smlouvu o zpracování osobních údajů poskytovatel uzavře na požádání.
16. Řešení sporů
Spory se řeší především dohodou. Spotřebitel se může obrátit na Slovenskou obchodní inspekci, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1 (soi.sk) nebo využít alternativní řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z. Rozhodným právem je právo Slovenské republiky.
17. Závěrečná ustanovení
Poskytovatel může tyto podmínky měnit. Změnu u probíhajících měsíčních služeb oznámí e-mailem nejméně 30 dní před její účinností a zákazník může do její účinnosti službu bez sankce vypovědět. Na již uzavřené smlouvy o tvorbě webu se změna nevztahuje.
Tyto podmínky si můžete uložit nebo vytisknout (Ctrl + P). Při potvrzení objednávky je posíláme e-mailem.